Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir, si elles ne vous ne conviennent pas.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état initial. Les frais de retours sont à votre charge, vous pouvez donc choisir le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons de choisir un retour suivi. 

*Si les pièces sont défectueuses ou non conformes à la commande, alors le retour sera pris à notre charge
*Dans le cas où les pièces ont été endommagées par le transporteur, merci de ne pas accepter la livraison ou de vous faire remettre une attestation d'avarie par le transporteur

Procédure de renvoi

1. Se connecter et accéder à son espace client

2. Entrer dans « Historique des commandes et détails » 

3. Cliquer sur le lien « Détails » pour afficher sa commande 

4. Sélectionner le/les produits à retourner, en cochant la case associée. Renseigner la quantité si plusieurs exemplaires d’un même produit à renvoyer.

5. Décrire la raison du retour dans l’encart « Retour de marchandise » et préciser si vous souhaitez un échange ou un avoir. Sans précision, vous serez automatiquement remboursé.

6. Cliquer sur « Demander un retour » 

Une fois la demande envoyée, il faut attendre notre validation interne afin de recevoir un email de confirmation avec le « bon de retour » à glisser dans votre paquet. 

Notez que sans votre bon de retour nous ne pouvons pas identifier votre demande et nous ne pourrons pas vous rembourser. 

Une fois la pièce réceptionnée et vérifiée, l'équipe Charlie Joe vous contactera pour connaître votre choix (remboursement, avoir ou échange). Sans réponse de votre part sous 7 jours ouvrés, un remboursement du montant de la pièce retournée sera fait sur le compte bancaire ou le compte de paiement utilisé lors de l'achat de la pièce.

Adresse

La(les) pièce(s) accompagnée(s) du bon de retour doivent être renvoyée(s) à l’adresse suivante : 189-191 boulevard de la Valbarelle, local 142, 13011 Marseille, FRANCE

  • Se connecter

Nouveau compte S'inscrire